发布：阿里云代理商凯铧互联

问题场景：

阿里云服务器Windows系统Hang(停止响应)的处理

凯铧互联技术回复：

阅读须知
本文仅供用户使用阿里云服务器 ECS Windows 时参考，文中引用的微软官方链接，版权归属微软。请注意文章适用的操作系统范围，以及微软 Windows 产品迭代或者文档未及时更新可能带来的问题，阿里云官方不对引用的微软官方链接内容负责。如果您对文档内容有疑问或认为文档内容有误，请及时通过文档下方的评价板块反馈给我们，我们将酌情改进修正。
与Windows蓝屏类似，Windows系统 Hang(停止响应)也是客户经常遇到的操作系统难度较高的问题。所谓的操作系统hang(停止响应) ，可能有如下情况：
机器运行一段时间后，无论远程桌面还是管理控制台，背景不变，鼠标无法移动
用户可以看到密码输入页面，输入密码后，出现白色背景，蓝色背景或者黑色背景，无法登入操作系统
操作系统仍然在运行，但是无法ping通，无法通过网络访问应用。

可能原因
系统有多种原因导致hang，例如：
病毒影响、三方应用(杀毒软件)引起的兼容性问题
系统设备驱动程序与操作系统兼容性引起
Windows 操作系统自身bug
系统内存核心资源(Committed Charge, Paged Pool, Non-paged Pool等)耗尽
机器执行启动、登录脚本、组策略由于线程死锁等原因导致登录缓慢

最佳实践
与系统蓝屏问题处理相同，根据与微软官方的建议以及日常排查经验，为了防止系统停止响应，我们建议客户：
请在阿里云服务器ECS上启用安骑士防护或其它商业版杀毒防护工具，定期杀毒，定期更新杀毒软件版本，防止病毒或者杀毒软件驱动与操作系统兼容性引起的系统hang。
请定期运行Windows Update，确保微软最新安全更新已经安装。
请不要将重要数据放在系统盘，而是使用数据盘。
定期对系统盘、数据盘进行快照，以便问题情况下恢复数据。
请在修改系统注册表前备份注册表文件，避免修改系统文件。
请经常检查系统负载，确保运行的三方应用程序不存在资源泄露或线程死锁，定期更新三方应用程序到最新版本。

解决方案
对于系统hang，需要在问题发生情况下抓取核心内存转储文件(蓝屏crash dump)出现系统hang停止响应的情况。但是由于蓝屏日志的分析非常耗时，可能耗费一周或更多的时间。考虑到业务快速恢复，我们强烈建议客户在遇到系统hang的情况，重启机器后，参考如上的最佳实践。尤其是，根据我们的经验，一般病毒、三方杀毒软件和系统bug是最可能的原因，您可以采用如下3条来避免潜在的已知问题：
<1> 卸载系统所有三方杀毒软件
注： 禁用杀毒软件的防护功能，杀毒软件内核驱动可能仍然运行，继续影响操作系统行为。
<2> 安全模式下，使用微软Msert离线杀毒工具或者商业版本杀毒软件杀毒。
<3> 运行　Windows Update，安装所有更新。
如果问题仍然发生，建议参考知识点“阿里云服务器EECS Windows开启内核转储（Core Dump）配置说明”收集数据，工单反馈进一步分析。

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