发布：阿里云代理商凯铧互联

问题场景：

阿里云服务器Windows实例系统异常重启以及蓝屏的处理

凯铧互联技术回复：

Windows 系统下，蓝屏(BSOD, Blue Sceen of Death)是客户有时会遇到的错误，Windows 操作系统在遇到异常的情况下，为了防止数据丢失，系统自动崩溃蓝屏，如果有配置内存转储文件(crash dump)的收集，系统会自动生成蓝屏dump到指定的目录(默认文件为C:\Windows\memory.dmp)。

可能原因

有多种原因导致操作系统蓝屏，例如：
因为误操作或者病毒引起的系统文件、注册表损坏
驱动程序与操作系统兼容性引起的异常内存访问
操作系统自身bug
三方杀毒软件驱动异常
操作系统在蓝屏的情况下，会抛出对应的bugcheck code以及可能的导致蓝屏的模块来大概说明问题发生的原因。如下图，

微软官方列举了如下bugcheck code，详细请参考如下链接：
Bug Check Code Reference
http://msdn.microsoft.com/en-us/library/windows/hardware/ff560129(v=vs.85).aspx
对于用户而言，更重要的是如何处理Windows 蓝屏，请参考如下最佳实践以及跟进方案。

最佳实践
根据与微软官方的建议以及日常排查经验，为了防止系统蓝屏的发生以及可能引起的数据丢失，我们建议客户：
请在阿里云服务器ECS上启用安骑士防护或其它商业版杀毒防护工具，定期杀毒，定期更新杀毒软件版本，防止病毒或者杀毒软件驱动与操作系统兼容性引起的蓝屏。
请定期运行Windows Update，确保微软最新安全更新已经安装。
请不要将重要数据放在系统盘，而是使用数据盘。
定期对系统盘、数据盘进行快照，以便问题情况下恢复数据。
请在修改系统注册表前备份注册表文件，避免修改系统文件

跟进方案
如果阿里云Windows ECS 在使用过程中突然断开、无法远程，查看日志发现异常重启的情况，怀疑可能出现过系统蓝屏，请采用如下方法验证：
方法1：打开”事件查看器”，打开”系统日志”, 在问题发生时间点，如果看到有来源”volmgr”抛出的 ID 46事件，说明之前发生过蓝屏，但是由于没有配置 paging file 页面文件以及内存转储文件的配置，导致 dump 收集失败。

错误 2016/3/25 0:42:55 volmgr 46 无
故障转储初始化未成功
方法2：如果之前有正常配置过蓝屏收集，在系统日志中可以发现事件 ID 41的Kernel-Power的关键错误日志，提示系统从意外的关闭中回复以及事件ID 1001，来源为Bugcheck的日志提示系统出现崩溃。

由于蓝屏日志的分析非常耗时，可能耗费一周或更多的时间。考虑到业务快速恢复，我们强烈建议客户在遇到蓝屏的情况，重启机器后，参考如上的最佳实践。尤其是根据我们的经验，一般病毒、三方杀毒软件和系统bug是最可能的原因，您可以在问题发生后，采用如下3条来避免潜在的已知问题。
<1> 卸载系统所有三方杀毒软件, 禁用杀毒软件的防护功能一般不会消除杀毒软件内核驱动的影响
<2> 安全模式下，使用微软Msert离线杀毒工具或者三方收费版本杀毒软件杀毒
<3> 运行Windows Update，安装所有更新
如果问题仍然发生，建议参考知识点“阿里云ECS Windows开启内核转储（Core Dump）配置说明”收集数据，工单反馈进一步分析。
阅读须知

本文仅供用户使用 ECS Windows 时参考，文中引用的微软官方链接，版权归属微软。请注意文章适用的操作系统范围，以及微软 Windows 产品迭代或者文档未及时更新可能带来的问题，阿里云官方不对引用的微软官方链接内容负责。
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