发布：阿里云代理商凯铧互联

问题场景：

阿里云服务器Windows 实例开机后一直处于蓝色背景屏幕(非蓝屏 crash )状态。鼠标可以正常移动，屏幕没有任何图标。

凯铧互联技术回复：

问题原因
这种情况可能是由于 explorer.exe 异常或被删除导致的。explorer.exe 是 Windows 程序管理器或者文件资源管理器，它用于管理 Windows 图形壳，包括桌面和文件管理，该序的异常或删除会导致 Windows 图形界面无法使用。

解决方法
遇到该问题时，重新启动 explorer.exe 程序即可。具体步骤如下：
远程连接并登录到 Windows 实例。
打开任务管理器：使用组合快捷键 Win + R，在弹出的运行对话框中输入 Taskmgr.exe，单击确定。
选择进程选项卡，选择 explorer.exe，单击结束进程。
注意：如果在任务管理中未找到该进程。则说明导致蓝屏的原因不是进程异常而是进程已经结束了。直接执行下面的操作启动该进程即可。

启动 explorer.exe 进程：使用组合快捷键 Win + R，在弹出的运行对话框中输入 explorer.exe，单击确定。
说明：如果桌面还未出现正常界面，请重启实例，重启后界面恢复正常。

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